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El Centro de Recursos VictimConnect es miembro activo del Consorcio Nacional de Líneas Directas. El Consorcio Nacional de Líneas Directas fue formado en 2015 por un grupo nacional líder de líneas directas de intervención ante crisis y servicio a las víctimas. Los objetivos principales del consorcio son desarrollar y modelar mejores prácticas para líneas directas de teléfono, chat, mensajes de texto y correo electrónico de respuesta ante crisis y servicios a las víctimas, y facilitar la comunicación y la coordinación entre estas líneas directas, todo con el fin de proporcionar respuestas de alta calidad a los usuarios de los servicios.
Como miembro del consorcio, VictimConnect ha acordado mantener los siguientes estándares:
- El proveedor o la organización mantiene planes fiscales y de gestión de RR. HH. que cumplen con las leyes vigentes y las expectativas de financiamiento.
- El proveedor mantiene planes operativos anuales para todos los servicios y operaciones, además, integró los planes en descripciones de puestos para el personal y planes de desempeño.
- El proveedor tiene pautas escritas que describen la política del programa sobre la no discriminación en la prestación del servicio y el empleo.
- El proveedor exige un programa de capacitación integral centrado en la víctima, con formación en experiencias traumáticas y enfocado en soluciones para todo el personal y los voluntarios del servicio directo. El programa de capacitación también incorpora un componente educativo permanente, con estándares y expectativas de capacitación anuales.
- El proveedor mantiene sus áreas de experiencia específicas.
- El proveedor mantiene estándares escritos sobre la confidencialidad de los servicios y registros de usuarios relacionados, y divulgará estos estándares del proveedor previa solicitud.
- El proveedor mantiene un componente del programa de derivaciones y recursos integral que incluye políticas relacionadas con estándares de descripción de servicios o taxonomía, políticas de inclusión o exclusión, memorandos de entendimiento o acuerdos de servicio, actualización de estándares y seguridad.
- El proveedor mantiene un sistema seguro de recopilación de datos de contacto e informes a fin de registrar, rastrear e informar las actividades y los resultados exigidos, y una matriz de operador individual.
- El proveedor mantiene una política de retención de registros para todas las actividades del servicio o la agencia.
- El proveedor mantiene un plan de continuidad comercial para garantizar el servicio permanente ante crisis en caso de que no funcione el centro de operaciones o la tecnología de apoyo necesaria. El proveedor evalúa este plan en forma anual.
- El proveedor mantiene políticas y procedimientos integrales relacionados con situaciones que convierten al servicio o al operador en un “denunciante obligatorio”.
- El proveedor mantiene un acceso al servicio y una capacidad de suministro que cumple con los estándares de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades.
- El proveedor reconoce y responde al impacto de una experiencia traumática indirecta, y tiene implementado un programa de bienestar integral para su personal.
- El proveedor recopila, revisa e integra periódicamente los comentarios de los usuarios con la orientación de los líderes.
