This post is also available in: English (Inglés)

Cuando llame, chatee o envíe mensajes de texto a nuestra línea de ayuda, un especialista en asistencia a las víctimas le dará la bienvenida. Le preguntaremos si está en un lugar seguro para hacer esta llamada, chat o mensaje de texto, y le explicaremos nuestra política de privacidad y confidencialidad (consulte por qué hacemos esto a continuación). Luego, escucharemos sus necesidades y haremos nuestro mejor esfuerzo por conectarlo con recursos y servicios.

Nos Preocupa su Seguridad

Para nosotros, es importante que se sienta seguro al utilizar nuestros servicios. Preguntarle si está en un lugar seguro también nos ayuda a entender si se encuentra en peligro o si necesita servicios de emergencia. Si no está en un lugar o ambiente seguro, hablaremos con usted sobre cómo ir a un lugar seguro o lo ayudaremos llamando al 911.

Si en cualquier momento ya no es seguro que continúe con la llamada, el chat o el mensaje de texto, no hay problema con que se desconecte. No nos comunicaremos con usted y puede regresar a nuestra línea de ayuda cuando sea nuevamente seguro.

Ayúdenos a Proteger su Privacidad

Queremos que sepa que no es necesario que comparta ningún detalle personal con nosotros, salvo que así lo desee. No rastreamos ni almacenamos información de identificación en nuestros registros, como nombres o números de teléfono. Todo lo que comparta será confidencial, salvo que revele información sobre abuso o abandono de un menor, un adulto mayor o un adulto vulnerable, o la intención de hacerse daño a usted mismo o a otras personas.

Es posible que le pidamos información acerca de su edad o ubicación para ayudarnos a encontrar los servicios que mejor satisfagan sus necesidades. Si lo prefiere, puede elegir no responder estas preguntas.

Es Posible que Pidamos su Opinión

Si está dispuesto a responder, es posible que le pidamos que complete una encuesta breve de cinco preguntas al final de la llamada, el chat o los mensajes de texto para ayudarnos a mejorar nuestros servicios. Somos un programa nuevo y agradeceríamos conocer su opinión.

Podemos hacer lo siguiente:

• Escucharlo a usted y conocer sus necesidades: usted se conoce y sabe cuál es la mejor manera de que lo ayudemos.
• Brindarle apoyo: no está solo.
• Conectarlo con recursos: puede recibir la ayuda que necesita.

No podemos hacer lo siguiente:

• Tomar decisiones por usted.
• Presentar denuncias ni hacer investigaciones de ningún tipo en su nombre.
• Brindarle terapia o asesoría legal.